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Le téléphone sonne pendant que vous servez, et sur un an ça vous fait perdre 6 000 € de ventes.

Combien me coûte en un an chaque appel sans réponse dans mon commerce ?

Un appel sans réponse vous coûte la part des gens qui ne rappellent pas, multipliée par la part des appels qui finissent en achat, multipliée par le montant moyen d'un achat. Multipliez ce chiffre par le nombre d'appels manqués dans l'année pour avoir la perte annuelle. Par exemple, avec 10 appels manqués par semaine, 80 % qui ne rappellent pas, 25 % d'achats et 60 € d'achat moyen, chaque appel vaut 12 € et l'année coûte 6 000 € de ventes, dont 2 400 € qui vous seraient restés en poche.

Mise à jour le 23 septembre 2026

Fais le calcul avec tes chiffres

Change un chiffre ci-dessous : le résultat se met à jour pendant que tu écris.

Appels sans réponse par semaine appels Semaines d'ouverture dans l'année semaines Part des appelants qui ne rappellent pas % Part des appels qui finissent en achat % Montant moyen d'un achat € Part qui vous reste sur une vente, une fois la marchandise payée %

Ventes perdues pour un appel sans réponse

12,00 €

C'est ce que vous laissez filer chaque fois que le téléphone sonne dans le vide.

Ventes perdues sur un an6 000 €C'est l'argent qui aurait pu entrer dans la caisse cette année si quelqu'un avait décroché.

Argent qui vous serait resté sur un an2 400 €C'est ce que vous perdez vraiment, une fois la marchandise payée.

Le calcul est fait. Oravio peut maintenant te dire quoi en faire.

Crée ton compte gratuit : dès que tu entres, Oravio repart de ces chiffres — les tiens, pas ceux de l'exemple — et te dit ce qu'il vaut mieux faire. La conversation reste à toi : tu la retrouves quand tu reviens.

Continuer avec mes chiffres Gratuit · sans carte · 20 messages par jour

Comment on le calcule

Comptez les appels sans réponse d'une semaine normale dans l'historique de votre ligne.
Multipliez par le nombre de semaines où vous êtes ouvert : vous avez les appels manqués de l'année.
Prenez la part des gens qui ne rappellent pas et la part des appels qui finissent en achat.
Multipliez ces deux parts par le montant moyen d'un achat : c'est la valeur d'un appel manqué.
Multipliez cette valeur par les appels manqués de l'année : ce sont les ventes perdues.
Multipliez les ventes perdues par la part qui vous reste sur une vente : c'est ce que vous perdez vraiment.

Ventes perdues pour un appel sans réponse = Part des appelants qui ne rappellent pas ÷ 100 × Part des appels qui finissent en achat ÷ 100 × Montant moyen d'un achat
Ventes perdues sur un an = Appels sans réponse par semaine × Semaines d'ouverture dans l'année × Ventes perdues pour un appel sans réponse
Argent qui vous serait resté sur un an = Ventes perdues sur un an × Part qui vous reste sur une vente, une fois la marchandise payée ÷ 100

Un exemple

Appels sans réponse par semaine: 10 appels · Semaines d'ouverture dans l'année: 50 semaines · Part des appelants qui ne rappellent pas: 80 % · Part des appels qui finissent en achat: 25 % · Montant moyen d'un achat: 60 € · Part qui vous reste sur une vente, une fois la marchandise payée: 40 %.

Résultat: Ventes perdues pour un appel sans réponse: 12,00 € · Ventes perdues sur un an: 6 000 € · Argent qui vous serait resté sur un an: 2 400 €.

À garder en tête

Il n'existe pas de chiffre officiel sur ce sujet : vos propres chiffres comptent plus que les moyennes.
La part de 80 % qui ne rappellent pas vient d'entreprises qui vendent des standards : vérifiez-la chez vous.
Relevez vos appels manqués pendant 2 à 4 semaines avant de vous fier au résultat.
Si le client perdu ne revient jamais, multipliez la valeur d'un appel par son nombre d'achats dans l'année.
Si vous partez de votre chiffre d'affaires divisé par vos appels, n'ajoutez pas la part d'achats : elle y est déjà.

Sources

Texte rédigé avec l'assistance de l'intelligence artificielle, à partir des sources indiquées, et vérifié avec l'exemple chiffré. C'est un outil d'orientation : pour une décision fiscale ou contractuelle, l'avis de ton comptable prime.

Comment cette page est née

Personne ne l'a écrite à la main. C'est Oravio qui l'a construite, tout seul.

Il a cherché les sources et les a ouvertes une par une : celles qui ne répondent pas n'entrent pas.
Il a écrit les formules et les a testées sur un exemple chiffré : si le compte ne tombe pas juste, la page ne sort pas.
Il a mis en page et publié tout seul, sans que personne ne touche une touche.

C'est le même travail qu'il fait pour ceux qui l'utilisent : tu dis avec tes mots ce qu'il te faut, et c'est fait pendant que tu fais autre chose. Même une page comme celle-ci, sur tes chiffres à toi.

Et à partir d'ici, sans que tu redemandes rien

Oravio relèvera chaque mois vos appels sans réponse, refera ce calcul avec votre montant moyen d'achat du moment et vous préviendra dès que la perte de l'année dépassera le seuil que vous avez fixé.

Cette page n'est qu'une chose parmi des centaines. Oravio vit sur ton propre serveur, sur ton ordinateur, ton téléphone et ta tablette : il se souvient pendant des années, travaille la nuit et continue tes tâches pendant que tu fais autre chose. Une minute suffit pour l'allumer.

Tu peux demander à Oravio

Le chiffre, tu l'as. Maintenant tu peux lui demander de le régler.

Oravio est un système d'exploitation IA : tu lui dis avec tes mots ce qu'il te faut et il le fait vraiment — il répond à tes clients à ta place, tient tes comptes, contrôle chaque nuit et ne te prévient que quand il le faut.

Dis-moi une chose que tu ne veux plus faire Gratuit, sans inscription. C'est moi qui réponds, pas un formulaire.